浙江能源监管办立足“枫桥经验”发源地的政治优势，将“枫桥经验”融入12398投诉处理工作。2025年1至9月，浙江省12398热线百万户投诉数11.94件，数量远低于全国平均水平，73件投诉申诉事项经矛盾化解后用户主动撤诉。

浙江能源监管办聚焦民意汇集，指导供电企业构建基层投诉处理网格，在温州泰顺、绍兴嵊州等地推广“电力背包客”“民情日记”等服务模式，着力推动人民群众用能难题“未诉先办”。推动供电企业联动法院、律协和行业协会力量，打造“电力共享法庭”，依托现有供电服务网点实体化布局64个解纷站点，培育内部调解员200余名，累计解决复杂纠纷800余起，有效实现用能矛盾的就地化解。

下一步，浙江能源监管办将继续践行新时代“枫桥经验”，结合在12398热线工作中的实践应用，持续提炼总结推广有效化解民生用能矛盾的经验做法，不断提高人民群众用能安全感、获得感和满意度