1月16日，蚌埠市发布寒潮预警，将迎来雨雪天气，气温骤降12摄氏度。对于刚从外地赶回固镇县家中的田娟来说，这场突如其来的严寒，不仅让久未入住的家寒意明显，更让她和两个孩子在返乡的第一晚，遭遇了措手不及的用电难题。

当晚，家住固镇县曹庄家苑小区的田娟带着两个孩子回到家中。由于长时间未居住，室内寒意明显，她将空调、取暖器等大功率电器一并开启。不久后，家中突然停电。此时已近深夜，小区物业电工早已下班。情急之下，田娟想起在电梯内看到张贴的印有供电公司电话的卡片，便抱着试试看的心态拨通了谷阳供电服务中心的电话。电话很快接通，值班人员在了解情况后，安抚客户情绪并告知将尽快安排人员上门处理。

约二十分钟后，两位供电师傅赶到现场。经过检查发现停电是由于客户家中长期空置未用电，突然集中启用多个大功率电器，导致原有漏电保护器过载跳闸。师傅向田娟耐心解释，按照产权分界规定，电表后的线路及保护装置属于客户资产，需由客户自行购置容量匹配的漏电保护器进行更换。考虑到夜间采购不便且客户带着两个孩子，供电师傅在征得同意后，义务帮助其更换了带来的备用漏保。

“叮……”10分钟后漏保更换完毕，空调再次运转，室内的灯重新被点亮，供电师傅并未立即离开，而是逐一检查家中其他插线板、插座等用电设备，确认无安全隐患。同时，还结合冬季用电特点，向田娟简要说明了安全用电注意事项，包括大功率电器不宜同时长时间使用、老旧电器需定期检查、潮湿环境下注意用电安全等实用常识。

此次寒潮天气中，供电人员的及时响应与义务帮助，让返乡居民在寒冬夜晚感受到了供电温度。

近年来，国网安徽固镇县供电公司持续优化网格化服务，通过在小区、台区公示联系方式、推广线上服务渠道等方式，确保客户用电问题能够得到快速响应。在履行好供电企业责任的同时，工作人员也常常在力所能及的范围内为客户提供延伸帮助，积极营造安全、可靠的用电环境。