为持续规范12398热线诉求办理，全面提升“获得电力”服务质效，进一步优化用电营商环境，4月29日，江苏能源监管办组织召开一季度12398热线投诉处理情况通报暨“获得电力”服务水平提升交流会。
会上，江苏能源监管办通报了一季度12398热线投诉处理情况及“获得电力”服务监管工作情况，深入分析当前面临形势与突出问题。省电力公司围绕供电质量提升、配电网高质量发展、现代化用电营商环境“三个一批”建设及投诉管控等重点任务，作了具体工作汇报。
会议强调，各级供电企业要认真落实监管要求，重点抓好六方面工作：一是规范投诉办理流程，高效解决群众用电急难愁盼问题。二是高标准推进“三个一批”建设，打造标杆示范，确保取得实效。三是抓好供电质量提升专项行动，聚焦新质生产力发展需求，强化电网运维与电能质量管控，保障供电可靠稳定。四是大力推进用电薄弱区域分类治理，筑牢居民用电安全保障。五是深入开展用户受电工程“三指定”问题专项整治，维护公平开放的电力市场秩序。六是紧盯节假日与迎峰度夏关键时段，压实保供责任，全力保障电力安全稳定供应。
本次会议采用“主会场+分会场”视频形式召开。江苏能源监管办、省电力公司相关部门负责人在主会场参会，各市县供电公司在当地分会场参加会议。